Call Center

Call Center งานสื่อสารองค์กร สำนักงานคณบดี

     โทรศัพท์กลาง (Call Center)  มีหน้าที่บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ให้กับผู้ใช้บริการทั้งภายและภายนอกคณะฯ  ซึ่งพัฒนาจากระบบ Oparatorเป็น Call Center  คือเทคโนโลยีที่ได้รับการพัฒนาเพื่อนำมาจัดการด้านการติดต่อสื่อสาร ด้านฐานข้อมูล ด้านการให้บริการรวมถึงการบริหารไว้ด้วยกัน ซึ่งก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด พร้อมทั้งประสิทธิภาพในการให้บริการแก่ลูกค้าทางโทรศัพท์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อมุ่งสร้างความพอใจสูงสุด ให้กับผู้ที่โทรเข้ามาติดต่อที่หมายเลข 0-2201-1000 (อาคาร 1) , 0-2200-3000 (อาคารสมเด็จพระเทพรัตน์)

หน้าที่ของ Call Center (Agent)

งานด้านบริการ

• บริการด้านข้อมูลทางโทรศัพท์สายนอกใน
• เปิดสปอต-อัดสปอตเสียงตามสาย เปิดเพลงชาติ
• รับแจ้งโทรศัพท์เสียและลิฟท์ขัดข้อง
• ประกาศเสียงตามสายและงานประชุมต่าง ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
• ประกาศตามทีม CPRและเหตุการณ์ฉุกเฉินต่าง ๆ เช่นคุณหมออัคคี อุบัติภัยหมู่ ฯลฯ
• บริการโทรมือถือตามแพทย์และญาติผู้ป่วยตามคนไข้และตามเจ้าหน้าที่
• บันทึกสถิติผู้ใช้บริการในระบบ CRM
• ตรวจสอบหมายเลข HN ผู้ป่วย สอบถามวันนัดหมาย
• ส่ง SMS